PROBLEMAS FRECUENTES
DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS
1. El sistema Operativo se bloquea
·
Causas
probables
o
La
PC se recalienta
o
Es
posible que alguno de los archivos del sistema operativo estén dañados
o
La
fuente de energía, la RAM, el disco duro o la Motherboard pueden presentar una
falla
o
La
configuración del BIOS puede ser incorrecta
o
Ocurrió
un evento desconocido que hizo que el Sistema Operativo se bloquee
o
Se
instaló un controlador Incorrecto
·
Soluciones
Posibles
o
Limpiar
los componentes internos
o
Revisar
las conexiones de los ventiladores para asegurarse de que los ventiladores
funcionen correctamente
o
Ejecutar
el comprobador de archivos del sistema, para reemplazar los archivos del
sistema operativo dañados
o
Evaluar
la fuente de energía, la RAM, el disco duro o la Motherboard con software de
diagnóstico de terceros y reemplazar según sea necesario
o
Abordar
los eventos en el registro de eventos
o
Examinar
y ajustar la configuración del BIOS
o
Instalar
controladores actualizados o revertirlos
2. El teclado o el mouse no responden
·
Causas
probables
o
Se
produjo una falla en la comunicación entre el teclado o el mouse y la PC
o
La
PC tiene un controlador desactualizado
o
Se
dañó el cable
o
El
dispositivo presenta una falla
o
Se
está utilizando un switch KMV y no se muestra la PC activa
·
Soluciones
posibles
o
Reiniciar
la PC
o
Instalar
controladores o revertirlos
o
Reemplazar
el dispositivo
o
Cambiar
la entrada del switch KMV
3. No se inicia el Sistema Operativo
·
Causas
probables
o
No
se pudo inicializar un dispositivo de hardware
o
En
la unidad de arranque hay un disco que no es de arranque
o
Algunos
de los archivos del Sistema Operativo pueden estar dañados
o
El
registro de arranque maestro (MBR) está dañado
o
La
fuente de energía, la RAM, el disco duro o la motherboard pueden presentar una
falla
o
No
se instalaron correctamente los nuevos controladores de hardware
o
Las
actualizaciones de Windows dañaron el Sistema Operativo
·
Soluciones
Posibles
o
Reiniciar
la PC
o
Quitar
todos los medios que no sean de arranque de las unidades
o
Restaurar
Windows con la herramienta restaurar el sistema
o
Recuperar
el disco del sistema con la herramienta Recuperación de imagen del sistema
o
Reparar
la instalación del Sistema Operativo
o
Utilizar
la Consola de recuperación para reparar el registro de arranque maestro
o
Reemplazar
la fuente de energía, la RAM, el disco duro o la Motherboard por componentes
que funcionen
o
Desconectar
cualquier dispositivos conectado recientemente e iniciar el Sistema Operativo
con la opción Última configuración válida conocida
o
Iniciar
la PC en modo seguro y abordar todos los eventos en el registro de eventos
4. Después del POST, en la PC se muestra el mensaje de error
“Disco de arranque no válido”
·
Causas
probables
o
Hay
medios que no tienen un Sistema Operativo en una unidad
o
El
orden de arranque no se estableció correctamente en el BIOS
o
No
se detecta el disco duro, o los jumpers no se establecieron correctamente
o
No
se instaló un Sistema Operativo en el disco duro
o
El
MBR está dañado
o
La
PC tiene un virus en el sector de arranque
o
El
disco duro presenta una falla
·
Soluciones
posibles
o
Quitar
todos los medios de las unidades
o
Modificar
el orden de arranque en el BIOS para iniciar con la unidad de arranque
o
Volver
a conectar los cables o restablecer los jumpers del disco duro
o
Instalar
un sistema operativo
o
Ejecutar
software de eliminación de virus
o
Reemplazar
el disco duro
5. Después del POST en la PC se muestra el mensaje de error
“Dispositivo de arranque inaccesible”
·
Causas
probables
o
Un
controlador de dispositivo instalado recientemente es incompatible con la
controladora de arranque
o
El
archivo BOOTMGR está dañado en Windows 7 o Windows Vista
·
Soluciones
posibles
o
Utilizar
la última configuración válida conocida para iniciar la PC
o
Iniciar
la PC en Modo seguro y cargar un punto de restauración previo a la instalación
del nuevo hardware
o
Restaurar
el archivo BOOTMGR desde los medios de instalación de Windows 7 o Windows Vista
6. No se pudo iniciar un servicio cuando se inició la PC
·
Causas
probables
o
El
servicio no está habilitado
o
El
servicio se estableció en modo Manual
o
El
servicio que presentó la falla requiere otro servicio para habilitarse
·
Soluciones
posibles
o
Habilitar
el servicio
o
Establecer
el servicio en modo Automático
o
Volver
a instalar el servicio requerido
7. No se inició un dispositivo cuando se inició la PC
·
Causas
probables
o
El
dispositivo externo no está encendido
o
El
cable de datos o el cable de alimentación no están conectados al dispositivo
o
Se
desactivó el dispositivo en el BIOS
o
El
dispositivo tiene un conflicto con un dispositivo instalado recientemente
o
El
controlador está dañado
·
Soluciones
posibles
o
Encender
el dispositivo
o
Ajustar
la conexión del cable de datos y del cable de alimentación al dispositivo
o
Habilitar
el dispositivo en el BIOS
o
Reemplazar
el dispositivo
o
Quitar
el dispositivo instalado recientemente
o
Volver
a instalar el controlador o revertirlo
8. La PC se reinicia constantemente sin mostrar el
escritorio
·
Causas
probables
o
La
PC está configurada para que se reinicie cuando haya una falla
o
Se
dañó un archivo de inicio
·
Soluciones
posibles
o
Presionar
F8 para abrir el menú Opciones avanzadas y elegir Deshabilitar el reinicio
automático en caso de error del sistema
o
Ejecutar
chkdsk /F /R desde la consola de recuperación
9. La pantalla muestra una pantalla negra o azul de la
muerte (BSOD, black/blue screen of death)
·
Causas
probables
o
Un
controlador no es compatible con el hardware
o
La
RAM presenta una falla
o
La
fuente de energía presenta una falla
o
La
CPU presenta una falla
o
La
motherboard presenta una falla
·
Posibles
soluciones
o
Investigar
el error de parada y el nombre del módulo que produjo el error
o
Reemplazar
los dispositivos defectuosos con dispositivos que se sepa que funcionan
correctamente
• La PC no reconoce un dispositivo de
almacenamiento
Causas
probables
El
cable de alimentación esta flojo
El
cable de datos esta flojo
Los
jumpers se configuraron de manera incorrecta
El
dispositivo de almacenamiento presenta una falla
La
configuración del dispositivo de almacenamiento en el BIOS es incorrecta
Soluciones
posibles
Ajustar
la conexión del cable de alimentación
Ajustar
la conexión del cable de datos
Restablecer
los jumpers
Reemplazar
el dispositivo de almacenamiento
Restablecer
la configuración del dispositivo de almacenamiento en el BIOS
• La unidad no reconoce un disco óptico
Causas
probables
La
unidad óptica presenta una falla
El
disco se insertó al revés
Se
insertó más de un disco en la unidad
El
disco está dañado
El
formato del disco es incorrecto
Soluciones
posibles
Reemplazar
la unidad óptica
Insertar
el disco correctamente
Asegurarse
de que haya solo un disco insertado en la unidad
Reemplazar
el disco
Utilizar
el tipo de disco correcto
• La PC no expulsa el disco óptico
Causas
probables
La
unidad óptica está atascada
Un
software bloqueó la unidad óptica
La
unidad óptica presenta una falla
Soluciones
posibles
Insertar
un alfiler en el pequeño orificio ubicado junto al botón de expulsión de la
unidad para abrir la bandeja.
Reiniciar
la PC
Reemplazar
la unidad óptica
• La PC no reconoce una unidad SCSI
Causas
probables
La
unidad SCSI tiene una ID de SCSI incorrecta
La
terminación SCSI no se estableció correctamente
La
unidad SCSI externa no se encendió antes de arrancar la PC
Soluciones
posibles
Volver
a configurar la ID de SCSI
Asegurarse
de haya realizado la terminación de la cadena de la SCSI en los extremos
correctos
Encender
la unidad antes de arrancar la PC
• La PC no reconoce una unidad externa
extraíble
Causas
probables
La
unidad externa extraíble presenta una falla
La
unidad externa extraíble no está colocada de forma correcta
Los
puertos externos están deshabilitados en la configuración del BIOS
Soluciones
posibles
Reemplazar
la unidad externa extraíble
Quitar
la unidad y volver a insertarla
Habilitar
los puertos en la configuración del BIOS
• Un lector de medios no puede leer una
tarjeta de memoria que funciona correctamente en la cámara
Causas
probables
El
lector de medios no es compatible con el tipo de tarjeta de memoria
El
lector de medios no está conectado correctamente
El
lector de media no está correctamente configurado en la configuración del BIOS
El
lector de medios presenta una falla
Solucione
posibles
Utilizar
un tipo de tarjeta de memoria distinto
Asegurar
de que el lector de medios esté conectado correctamente a la PC
Volver
a configurar el lector de medios en la configuración del BIOS
Instalar
un lector de medios que se sepa que funciona correctamente
PROBLEMAS Y
SOLUCIONES COMUNES DE FUENTES DE ENERGÍA
• La PC no se enciende
Causas
probables
La
PC no está enchufada al tomacorriente de CA
El
tomacorriente de CA presenta una falla
El
cable de alimentación presenta una falla
El
interruptor de la fuente de energía no está encendido
El
interruptor de la fuente de energía está colocado en el voltaje incorrecto
El
botón de encendido no está correctamente conecto al conector del panel frontal
La
fuente de energía presenta una falla
Soluciones
posibles
Enchufar
la PC a un tomacorriente de CA que se sepa que funciona correctamente
Utilizar
un cable de alimentación que se sepa que funciona correctamente
Encender
el interruptor de la fuente de energía
Colocar
el interruptor de fuente de energía en el ajuste de voltaje correcto
Orientar
correctamente el botón de encendido hacia el conector del panel frontal del
gabinete y volver a conectarlo
Instalar
una fuente de energía que se sepa que funciona correctamente
• La PC se reinicia, se apaga de forma
inesperada o hay humo u olor a componentes electrónicos quemados
Causas
probables
La
fuente de energía comienza a presentar fallas
Soluciones
posibles
Reemplazar
la fuente de energía
PROBLEMAS
Y SOLUCIONES COMUNES DE IMPRESORAS
• No se puede imprimir el documento de
una aplicación
Causas
probables
Hay
un error de documento en la cola de impresión
Soluciones
posibles
Administrar
los trabajos de impresión cancelando el documento en la cola de impresión y
volver a imprimirlo
• No se puede agregar una impresora o
hay un error en el administrador de trabajos de impresión
Causas
probables
El
servicio de impresión se detuvo o no funciona correctamente
Solucione
posibles
Iniciar
el administrador de trabajos de impresión y, de ser necesario reiniciar la PC
• Los trabajos de impresión se envían a
la cola de impresión pero no se imprimen
Causas
probables
La
impresora se instaló en el puerto incorrecto
Soluciones
posibles
Utilizar
la configuración y las propiedades de la impresora para configurar el puerto de
la impresora
• La cola de impresión funciona
correctamente, pero la impresora no imprime
Causas
probables
La
conexión de un cable es defectuosa
La
impresora está en modo de espera
La
impresora tiene un error, como falta de tóner o un atasco de papel
Solucione
posibles
Revisar
el cable de la impresora para ver si tiene pines doblados, y las conexiones de
cables a la impresora y a la PC
Reanudar
manualmente la actividad de la impresora o reiniciarla
Revisar
el estado de la impresora y corregir cualquier error
• La impresora imprime caracteres
desconocidos o no imprime nada
Causas
probables
Es
posible que la impresora esté conectada a una UPS
Se
instaló un controlador de impresión incorrecto
Los
cables de la impresora están flojos
No
hay papel en la impresora
Soluciones
posibles
Enchufar
la impresora directamente al tomacorriente de pared o a un protector contra
sobre voltaje
Desinstalar
el controlador de impresión incorrecto e instalar el controlador correcto
Ajustar
los cables de la impresora
Agregar
papel a la impresora
• La impresora imprime caracteres
desconocidos o no imprime una página de prueba
Causas
probables
Se
instaló un controlador de impresión incorrecto o desactualizado
Soluciones
posibles
Desinstalar
el controlador actual e instalar el controlador de impresión correcto
• El papel se atasca al imprimir
Causas
probables
La
impresora está sucia
El
tipo de papel que se usa es incorrecto
La
humedad hace que las hojas se peguen
Soluciones
posibles
Limpiar
la impresora
Reemplazar
el papel por el tipo de papel recomendado por el fabricante
Insertar
papel nuevo en la bandeja
• Las imágenes de los trabajos de
impresión son débiles
Causas
probables
El
nivel de tones del cartucho es bajo
El
cartucho de tones presenta una falla
El
papel no es compatible con la impresora
Soluciones
posibles
Reemplazar
el cartucho de tóner
Reemplazar
el papel
• El tóner no se adhiere al papel
Problemas
probables
El
cartucho de tóner está vacío
El
cartucho de tóner genera una falla
El
papel no es compatible con la impresora
Soluciones
posibles
Reemplazar
el cartucho de tóner
Reemplazar
el papel
• El papel está arrugado luego de la
impresión
Causas
probables
El
papel tiene defectos
El
papel no se cargó correctamente
Soluciones
posibles
Quitar
el papel de la impresora, revisar si tiene defectos y reemplazarlos
Quitar,
alinear y volver a colocar el papel
• El papel no alimenta la impresora
Problemas
probables
El
papel está arrugado
La
impresora se configuro para imprimir en un papel de distinto tamaño de que está
cargado en la bandeja
Soluciones
posibles
Quitar
el papel arrugado de la bandeja d impresión
Modificar
el tamaño del papel en la configuración de impresión
• La impresora imprime en los colores
incorrectos
Causas
probables
El
cartucho de la impresora está vacío
El
cartucho de la impresora presenta una falla
Se
instaló el cartucho incorrecto
Los
cabezales de impresión necesitan limpieza y calibración
Soluciones
posibles
Reemplazar
el cartucho de la impresora
Limpiar
y calibrar la impresora con el software suministrado
Problemas
y soluciones comunes de motherboards y componentes internos
·
El reloj de la pc no
mantiene la hora correcta, o la configuración del BIOS cambia cuando se
reinicia la PC.
Causas
probables:
Es
posible que la batería CMOS este floja.
Es
posible que la batería CMOS presente una falla.
Soluciones
posibles:
Fijar
la batería de manera segura.
Reemplazar
la batería.
·
Recuperar datos de la
unidad flash USB, o guardar datos en dicha unidad, lleva mucho tiempo.
Causas
probables:
La
motherboard no es compatible con USB 3.0
La
unidad flash USB no es compatible con USB3.0
El
puerto se estableció en máxima velocidad en la configuración del BIOS.
Soluciones
posibles:
Actualizar
la motherboard o la unidad flash USB para que sean compatibles con USB3.0
Establecer
la velocidad del puerto en alta velocidad en la configuración del BIOS.
·
Después
de actualizar el firmware del BIOS la PC no arranca.
Causas
Probables:
La
actualización del firmware del BIOS no se instaló correctamente.
Solución
del problema:
Ponerse
en contacto con el fabricante de la motherboard para obtener un chip BIOS
nuevo. (Si la motherboard tiene dos chips BIOS, puede utilizarse el segundo
chip BIOS)
·
Cuando la PC arranca,
muestra información de CPU incorrecta.
Causas
probables:
La
motherboard tiene configuración de jumper incorrecto.
La
configuración de la CPU en la configuración avanzada del BIOS no es correcta
EL
BIOS no reconoce la CPU correctamente.
Solución
del problema:
Establecer
la configuración del jumper de la CPU correcta en la motherboard.
Establecer
la configuración avanzada del BIOS correcta para la CPU
Actualizar
la BIOS
·
La NIC incorporada
dejo de funcionar en la PC
Causas
probables:
El
hardware de la NIC presenta una falla.
Solución
del problema:
Agregar
una nueva NIC en una ranura de expansión libre.
·
El LED del disco duro
ubicado en el frente de la PC no se enciende.
Causas
probables:
El
cable de LED del disco duro no está conectado o esta flojo.
El
cable del LED del disco duro tiene una orientación incorrecta hacia las
conexiones del panel frontal del gabinete
Solución
del problema:
Volver
a conectar el cable del LED del disco duro a la motherboard.
Orientar
el cable del LED del disco duro hacia la conexión del panel frontal del
gabinete de forma correcta y volver a conectarlo.
·
En la PC no se
muestra video después de instalar una tarjeta de video PCle nueva.
Causas
probables:
La
configuración del BIOS está establecida para utilizar el video incorporado.
El
cable aún está conectado al video incorporado.
La
nueva tarjeta de video presenta una falla.
Solución
del problema:
Deshabilitar
el video incorporado en la configuración del BIOS
Conectar
el cable a la nueva tarjeta de video
Instalar
una tarjeta de video que se sepa que funciona correctamente.
·
La nueva tarjeta de
sonido no funciona.
Causas
probables:
Los
altavoces no están conectados al conector correcto.
El
audio esta desactivado.
La
tarjeta de sonido presenta una falla
La
configuración del BIOS está establecida para utilizar el dispositivo de sonido
integrado.
Soluciones
del problema.
Conectar
los altavoces al conector correcto.
Reactivar
el audio
Instalar
una tarjeta de sonido que se sepa que funciona correctamente.
Deshabilitar
el dispositivo de audio integrado en la configuración del BIOS
·
La PC no arranca o se
bloquea
Causas
probables:
-La
CPU se recalentó.
-El
ventilador de la CPU presenta una falla
-La
CPU presenta una falla.
Soluciones
probables:
-Volver
a instalar la CPU.
-Reemplazar
los ventiladores al gabinete.
-Reemplazar
la CPU.
·
El ventilador de la
CPU produce un ruido inusual.
Causas
probables:
-El
ventilador de la CPU presenta una falla
Soluciones
probables:
-Reemplazar
el ventilador de la CPU
·
La PC se reinicia sin
advertencia se bloquea o se muestra mensajes de error
Causas
probables:
-La
configuración del bus en la parte delantera es demasiado alta.
-La
configuración del multiplicador de la CPU es demasiado alta
-La
configuración del voltaje de la CPU es demasiado alta.
Soluciones
posibles:
-Restablecer
la configuración predeterminada de fábrica de la motherboard
-Establecer
una configuración más baja del bus en la parte delantera
-Establecer
una configuración más baja del multiplicador.
-Establecer
una configuración más baja de la CPU.
·
Después de realizar
la actualización de una CPU de núcleo único
a una CPU de doble núcleo, la PC funciona más lentamente, y se muestra
solo un gráfico de CPU en el administrador de tareas.
Causas
probables:
El
BIOS no reconoce la CPU de doble núcleo
Soluciones
posibles:
-Actualizar
el firmware del BIOS para admitir la CPU de doble núcleo
·
No se puede instalar
la CPU en la MOTHERBOAR
Causas
posibles:
-El
tipo de CPU es incorrecto.
Soluciones
posibles:
-Reemplazar
la CPU con una que sea compatible con el tipo de socket de la motherboard
·
La PC no reconoce la
RAM que se agregó.
Causas
posibles
-La
RAM nueva presenta una falla
-Se
instaló el tipo de RAM incorrecto.
-La
RAM nueva esta floja en la ranura de memoria
Soluciones
posibles
-Reemplazar
la RAM.
-instalar
el tipo correcto de RAM.
-Fijar
la RAM de manera segura en la ranura de memoria
·
Una PC con RAM DDR2 y
DDR3 instaladas solo reconoce la RAM DDR3
Causas
posibles
-La
motherboard no admite la instalación de RAM DDR2 y RAM DDR3 a la vez.
Soluciones
posibles
-Consultar
el anual de motherboard para ver si la PC admite ambos tipos de RAM de forma
simultanea
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